V Domu sta zaposleni vodja osnovne in socialne oskrbe in socialna delavka, ki prosilce in svojce informirata o življenju v Domu, jim svetujeta glede vložitve prošnje za sprejem v Dom in pomagata pri iskanju rešitev v trenutni stiski. Zavedamo se, da je prvi kontakt s prosilci in svojci temelj za trden in enakopraven osebni odnos, zato razvijamo tople in pristne stike. Novim stanovalcem pomagamo, da iz svojih bogatih in neponovljivih življenjskih izkušenj črpajo moč za življenje v novem okolju. Stanovalci in svojci se lahko ob stiskah in težavah s prošnjami, željami in pritožbami vedno obrnejo nanju. Ponujata strokovno pomoč pri reševanju osebnih in socialnih stisk, sodelujeta z ostalimi službami v Domu in z zunanjimi institucijami.
V okviru službe socialne in osnovne oskrbe je zaposlena še socialna delavka, ki je prednostno zadolžena za izvajanje in koordiniranje programa za uporabnike obolele za demenco. Zadolžena je tudi za uvajanje, izvajanje in koordiniranje programov in drugih aktivnosti za vse skupine uporabnikov storitev institucionalnega varstva, pri čemer sodeluje z delovnim terapevtom, socialno službo in zdravstveno negovalno službo. V svoje delo vključuje prostovoljce in javne delavce.
Službo sestavljata tudi dve animatorki, ki izvajata programe ter druge prostočasnih aktivnosti za vse skupine uporabnikov, skrbita za spodbujanje in vključevanje uporabnikov v skupinske in družabne aktivnosti ter jih spodbujata pri aktivnem preživljanju prostega časa. Pri svojem delu sodelujeta s socialno delavko za demenco ter pomagata delovni terapiji pri organiziranju in izvedbi družabnih in kulturnih aktivnosti za uporabnike. Animatorka skrbi tudi za sklepanje dogovorov z uporabniki storitve dostave kosila na dom.